カスタマーサポートOps（オペレーション）
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- その他
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
業務課題の発見、ヒアリング、構造化
業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）,その他
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション・ビジョン・バリューへの共感
カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
応募資格（歓迎）
オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
求める人物像
全体を俯瞰して課題を把握し、具体的なイメージを持って行動できる方
解くべき課題を正しく見極め、より本質的な選択肢を選ぶことができる方
長期的な課題と短期的な課題をそれぞれバランス感覚を持ってこなすことができる方
業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
業務領域を横断してものごとを円滑に進められる高いコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力をお持ちの方
調整力と判断力に優れ、最低限の承認をとりながら自律駆動で業務を進められる方
新しい情報（社内外を問わず、オペレーション/ツール/SP関連の話題など）を自ら収集し、自身やチームの業務改善に取り入れていける方
- 勤務地
- 東京都 港区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
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