カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- その他
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）,その他
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション・ビジョン・バリューへの共感
スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
B2B領域での顧客折衝の経験
社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
応募資格（歓迎）
チームマネジメント経験
新規事業の立ち上げ経験
労務領域の実務経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
データの分析の基礎知識や実務経験
求める人物像
ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
- 勤務地
- 東京都 港区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
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