カスタマーサポート（テクニカルサポート）
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- その他
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）,その他
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション・ビジョン・バリューへの共感
スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
応募資格（歓迎）
労務領域の実務経験
チャットやメールなどテキストでのサポート経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
求める人物像
サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、柔軟に対応ができる方
業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方
繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
- 勤務地
- 東京都 港区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
募集状況確認フォーム
- STEP1
- STEP2
- STEP3