カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
【ミッション】
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
組織人事系のコンサルティング経験
人事として組織人事領域ご担当の経験
採用系の営業やコンサルティング経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある
カスタマーサクセス経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある
応募資格（歓迎）
HR領域のBtoB SaaS企業での就業経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
HR Tech関連サービスの実務経験
求める人物像
お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
- 勤務地
- 東京都 港区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
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