【事業責任者候補】FORCAS - カスタマーサクセス
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- 正社員
- IT・インターネット
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
- 900～1000万円未満
- 1000～1200万円未満
将来的にはFORCAS事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。
（1）カスタマーサクセスDivision事業領域の解約防止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード
（2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行
（3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善
（4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ
カスタマーサクセスとしての具体的な業務イメージ
■ 顧客の経営層やマネジメント層の課題を抽出し定義・戦略と実行支援
カスタマーサクセスDivisionの解約オーナーとして、顧客（大手企業の経営層やマネジメント層）と対等に議論を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理
顧客のDX戦略実現のため、FORCAS活用を紐付け実行支援のご提案
活用促進のため、顧客の体制やフェーズに合わせ勉強会の企画・運営支援
■ プロダクトのグロースに向けて
プロダクトチームと連携し、新機能の開発のためのユーザーヒアリング・開発企画・推進
四半期ごとのプロダクト開発会議にも参加し、その3ヶ月間でどの開発を行うべきか、プロダクトチームと一緒に議論、策定
ユーザーコミュニティを構築し、顧客からポジティブ/ネガティブフィードバックを常にリアルタイムで得られる環境を整え、推進
＜業務で使用する主なツール＞
FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成
FORCAS Sales：企業アプローチに必要なデータベース
Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
Marketo：リードに対するメールアプローチ
Sansan：顧客接点の確認
※参考記事：
エンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセス
このポジションの醍醐味
再IPOに向けた要となる事業で、経営層候補、コアメンバーとして事業を牽引できる
ユーザベースグループでは再IPOに向けて更なる事業拡大・成長を進めております。
FORCASは、ユーザベースの「SPEEDA」、「NewsPicks」等に次ぐ次なる成長の柱としてSaaS事業を牽引しており、再IPOに向けても重要な事業と位置付けております。
この会社の大きな節目で、次なるコアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。
SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクト開発にも携われる
中長期でご活用いただけるサービスになるよう、FORCAS事業の中で最もユーザーと直接接触するチームとして、リアルな顧客ニーズを把握することができるため、カスタマーサクセス起点で集めたユーザーの声から新しい機能などが実際に多く実装されることも多々あります。
戦略策定だけではなく、顧客の成功に向けて実際の実行支援まで行える
コンサルタントとしての顧客の営業DX戦略策定や要件定義を描くだけではなく、FORCASやユーザベースグループのアセットを活用し、実行支援まで行い伴奏することができます。現時点でFORCASがお役に立てない場合でもすぐにプロダクトチームと連携し、実装に向けて議論を行います。
最先端のマーケティング手法を用い、市場の開拓者となる
FORCASで最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学び、これまでにない新たな価値を提供し市場開拓に寄与することができます。
FORCASが2017年にリリースされた当時、BtoB営業やマーケティング戦略では「リードベースのマーケティング」が主流でしたが、日本ではまだ普及していなかった「アカウントベースのマーケティング（ABM）」を実現するソリューションとしてリリースしました。最近では顧客層も拡がり、新たな市場も拡大しつつあります。
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収750〜1,150万円
- 応募資格
-
【必須条件】
�@ご経験
幅広い業界の顧客に対しソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方
※歓迎出身業種：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問/人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など
マネジメント（5人以上）経験3年以上
大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験
経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験
�Aスキル/思考性
顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とFORCASの活用を紐づけ、要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方
顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方
アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方
言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方
�Bその他
東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方
（リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1−2程度東京オフィス出社を推奨しています。）
【歓迎条件】
◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。
■ すでに顧客解像度が高い方
BtoBセールス/マーケティング/営業企画の実務orご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方
■ 実務経験をすでにお持ちの方
事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種/規模は問わず）
MA / SFAベンダー として、導入/運用までの実務経験
SaaSベンダーとして、セールス/カスタマーサクセスの実務経験
大企業のIT/マーケティング/DX支援の実務経験
【求める人物像】
�@パーパス/バリューへの共感
「 オープンコミュニケーション （よりよい関係性を築くためにオープンマインドで話し合う）」文化に共感していただける方
高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
�Aサービスやサービスの解決できる社会課題への共感
自らのWill（叶えたいもの）が 言語化 できており、それがユーザベースやFORCASのパーパスや目指すビジョンとの 重なり を感じられる方
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
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