カスタマーサクセス（大阪勤務）
- 営業（法人営業・カスタマーサクセスなど）
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
【業務内容】
ご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
契約更新の管理・対応を行う
オプション機能の提案を行う
他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
- 職種
- 営業（法人営業・インサイドセールス・カスタマーサクセスなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力
応募資格（歓迎）
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
求める人物像
顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
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