カスタマーサポートOps（データエンジニア）
- IT技術職（エンジニア・社内SEなど）
- 正社員
- IT・インターネット
- 500万円未満
- 500～600万円未満
- 600～700万円未満
- 700～800万円未満
- 800～900万円未満
【業務内容】
カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案
CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築
他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発
*ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
- 職種
- IT技術職（エンジニア・データサイエンティスト・社内SEなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収400〜800万円
- 応募資格
-
応募資格（必須）
ミッション・ビジョン・バリューへの共感
データ分析に関する開発経験（Pythonなど、1年以上）
リレーショナルデータベースに関する基礎知識および設計スキル
データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験
チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
応募資格（歓迎）
各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験
新規システムの構築経験
プロジェクトマネジメントの経験
コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験
機械学習に関する理解、利用経験
求める人物像
オーナーシップを持って、課題発見、企画立案などから開発、運用まで積極的にできる方
チーム内外のメンバーがデータを活用するための課題や要件をヒアリングできる方
課題に対するアクションを考える際に、得られる効果やビジネスインパクトを意識できる方
- 勤務地
- 東京都 港区
- 最終更新日
- 2023年7月27日
募集状況確認フォーム
- STEP1
- STEP2
- STEP3